KỸ NĂNG “CHUẨN BỊ” CHO 1 CUỘC ĐÀM PHÁN QUA ĐIỆN THOẠI
Trước khi diễn ra buổi gặp gỡ chung kết giữa Chủ và Khách để tiến tới đặt cọc, sẽ xuất hiện nhiều thời điểm mà Môi giới ta phải chủ động có những cuộc điện đàm với Chủ và Khách.
Đó là những cuộc điện đàm mang tính quyết định là vụ chốt sẽ có diễn ra hay không, hoặc diễn biến sẽ có tốt đẹp hay không.
Vì vậy để “hạ gục đối phương” hay nói một cách khác là Môi giới sẽ làm chủ được cuộc chơi và điều tiết được cảm xúc của khách hàng…thì việc những bước CHUẨN BỊ cho các cuộc điện đàm đó sẽ là tất cả sự may mắn giành cho bạn.
1. TRƯỚC KHI GỌI
+ Lựa chọn thời điểm cho 1 cuộc điện thoại mà ta thấy phù hợp với khách hàng (tham khảo và hỏi trước khung giờ trong ngày hay rỗi, hay thư thái của đối phương).
+ Lựa chọn không gian, cảnh quan xung quanh giành cho mình sao cho thuận tiện, tự nhiên và tự tin:
* Xung quanh không có người quen, không có người thân.
* Nơi yên tĩnh…hoặc xung quanh đang có người, nhưng toàn người xa lạ cũng được.
* Không nên chọn tư thế ngồi để gọi điện thoại.
* Tìm một khoảng trống đủ để đi đi lại lại trong vòng 5m là được.
+ Nội dung cho cuộc gọi:
* Ta phải ghi ra giấy theo dạng gạch đầu dòng, một cách ngắn gọn về thứ tự nội dung của cuộc điện đàm mà ta sẽ muốn thông điệp đến khách hàng.
* Ghi thứ tự một cách logic để có được kết cục (mở bài, thân bài và kết luận).
* Dưới mỗi gạch đầu dòng khi ta viết ra để nói với đối phương…thì ta cố gắng dự đoán trước được đối phương sẽ đối đáp lại với ta ra sao, như thế nào?…để từ đó có sẵn phương án 2 dự phòng mà ứng đáp lại cho được việc.
* Cầm giấy ghi Nội dung trên, đọc xem trong quá trình điện đàm với khách.
2. THỰC HIỆN
+ Hít một hơi thật sâu, ưỡn ngực, vỗ tay vào ngực hoặc vào bả vai của bên cánh tay nào sẽ cầm Điện thoại…3 cái thật mạnh (nếu bạn là người nhút nhát, kém tự tin).
+ Khi đối phương bắt máy…alo…sau màn chào hỏi thì bạn tuyệt đối chưa được bụp bụp bụp mà lao vào nói luôn Nội dung ngay nhé.
+ Hãy hỏi “anh/chị có thể nói chuyện với em 3-5 phút được chứ ạ” —> nếu họ đồng ý vui vẻ thì ta sẽ vào việc luôn theo Nội dung đã được chuẩn bị.
+ Nếu như khi đó họ đang bận bất kỳ 1 việc gì đó không tiện (đang lái xe, đi ngoài đường, đang tiếp khách, v.v…).
Ta nên hỏi là: Sau bao lâu nữa em có thể gọi lại được cho anh/chị?
3. KẾT LUẬN
Muốn hạ gục đối phương, thì sự CHUẨN BỊ của ta phải thật chu toàn…nếu như không có những bước trên thì các bạn chớ than rằng :
Ôi, sao ta lại đen đủi và không may mắn thế nhỉ?
Nguồn: Anh Nguyễn Chính Phương – Bất động sản Tuấn 123.
